今日は、いつも講義を行っている学校の卒業式に、かなり攻めたネクタイをしていった末廣です。

学校で教鞭をとっていますが、本当に人を教育して育てるというのは、難しい仕事であるとしみじみ感じます。それが、学校ではなく、現場の店だとしたら、尚更なのは、言うまでもありません。目の前でお客様が待っているわけですから、悠長に教えていられないのが現状です。しかし、そのような現状でも人財を育てなければ、明日はやってきません。そこで、この言葉です。

「まず聞き、考え尽くし、それから意見を言う。」

うむを言わせず、いきなり指示を出したり、叱ったりしていませんか？きっと、オーナーが思うのと違う行動には、スタッフなりの思惑がある場合があります。オーナーより、現場のスタッフの方が、より良いやり方を発見していることなど、よくあることです。

まずは、しっかりとその真意を聞き、それについて、十分考え、分析した後、意見を言ってあげた方が、建設的だし、スタッフのモチベーションの低下を防ぐことができます。

何か言いたくなった時は、意識的に一呼吸おいてみてはいかがでしょうか？